返金ポリシー
返金ポリシー
ご注文前に商品情報をよくご確認ください。Strato Studioの商品には少量生産品やコレクター向け商品が多いため、注文発送後のお客様都合による返品・交換はお受けしていません。
注文のキャンセル
注文をキャンセルする必要がある場合は、できるだけ早くhello@stratostudio.comまでご連絡ください。出荷処理に入っていない場合は、注文をキャンセルし、全額返金できます。出荷処理が始まった後、荷物が梱包された後、追跡番号が発行された後、または配送業者へ引き渡された後は、キャンセルできない場合があります。
破損、欠陥、または誤配送の商品
商品が破損、欠陥、または誤配送の状態で届いた場合は、配達日から7暦日以内にご連絡ください。注文番号、問題の説明、鮮明な写真、および可能な場合は未編集の開封動画（未開封の荷物、配送ラベル、商品が確認できるもの）を添えてください。これらの資料は、輸送中の破損、部品不足、または出荷ミスの確認に使用します。
確認後、対象となるケースについては、問題と商品に応じて交換部品、交換商品、または返金で対応する場合があります。
返金
承認された返金は、元のお支払い方法に対して行われます。返金手続き後、お客様の口座に反映されるまでの期間は、銀行、カード発行会社、または決済サービスによって異なります。
送料、関税、および返送された荷物
当初の送料、関税、税金、その他の輸入費用は、適用法で求められる場合、またはStrato Studioの責任による誤りに起因する返金の場合を除き、返金されません。
住所の誤り、受取拒否、受取期限切れ、または輸入費用の未払いにより荷物が返送された場合は、ご連絡ください。再発送または返金については、荷物の返送状況、状態、および適用される送料に基づいて確認します。