환불 정책

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주문 취소

주문을 취소해야 하는 경우 가능한 한 빨리 hello@stratostudio.com으로 문의해 주세요. 주문이 주문 처리 단계에 들어가지 않은 경우 주문을 취소하고 전액 환불할 수 있습니다. 주문 처리가 시작되었거나, 포장이 완료되었거나, 추적 번호가 생성되었거나, 배송업체에 인계된 후에는 취소가 불가능할 수 있습니다.

손상, 결함 또는 오배송 상품

상품이 손상되었거나 결함이 있거나 잘못 배송된 경우 배송일로부터 7일 이내에 문의해 주세요. 주문 번호, 문제에 대한 설명, 선명한 사진, 그리고 가능한 경우 봉인된 소포, 배송 라벨 및 상품이 보이는 편집되지 않은 개봉 영상을 포함해 주세요. 이러한 자료는 운송 중 손상, 부품 누락 또는 주문 처리 오류를 확인하는 데 도움이 됩니다.

검토 후 대상이 되는 경우 문제와 상품에 따라 교체 부품, 교체 상품 또는 환불로 처리할 수 있습니다.

환불

승인된 환불은 원래 결제 방법으로 지급됩니다. 환불이 접수된 후 계정에 반영되는 데 걸리는 시간은 은행, 카드 발급사 또는 결제 서비스 제공업체에 따라 달라집니다.

배송비, 관세 및 반송 소포

최초 배송비, 관세, 세금 및 기타 수입 비용은 관련 법률에서 요구하거나 Strato Studio의 책임으로 인한 오류 때문에 환불되는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.

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